开场白是一通电话的开始，作为引入招聘话题的引语，开场白的好坏，将直接影响我们这场沟通是否能够顺利延续下去。因为开场白就是在给求职者一个继续与您沟通下去的理由，用您的专业度在第一时间征服求职者，让他乐于与您沟通，认真对待后续的谈话。

      开场白应该是言简意赅的，要快速地打破陌生电话沟通中的屏障，将求职者引导到测评环节上去，因此在这一部分没有必要跟求职者就岗位、薪资、地域等问题做过多的纠缠，而是应该将重点放在如自我介绍、电话来意等的铺垫上，以消除求职者的顾虑，同时营造出专业、亲和的氛围，让求职者尽可能完整地展示自我。

      一个完整的开场白需要做到以下六件事：

      这主要是为了确认自己沟通对象的正确性，以免浪费时间。

      包括介绍公司名称和您自己的姓名、职位，给求职者一种真实感。

      说明来意可以缓解求职者对陌生电话的抗拒心理，而且因为您所说明的来意与他有益，所以他会更愿意听您说下去。

      电话招聘电话不是非要强势到非接不可的地步，而尊重求职者、考虑对方的感受和实际情况是让求职者乐于接受这种互动沟通的关键。

      这可以让求职者对此通电话的目的更清晰，更容易让求职者配合后续的测评。

      开场白没有太多需要发挥的空间，对话内容基本可以固定下来，只需要在沟通时根据实际情况进行适当的微调即可。开场白参考演绎如下：

错误表现：

      一接通电话就噼里啪啦一堆话扔过去，讲职位，讲招聘，结果沟通了一段之后才发现居然不是自己要找的对象。那个坑爹的感觉哦。

小博点评：

      沟通技巧再高明，找对人才是关键。只有明确了您沟通的对象，您的沟通才会产生结果，否则就是浪费时间。因此，开场白的第一件事就是要确认对方的身份，最好是连名带姓一起确认，因为同姓不同名也并不少见。

错误表现：

小博点评：

      在电话沟通中，向对方进行自我介绍是一种起码的礼貌表示，同时也是缓解求职者抗拒心理的一种方式。与其等着求职者来问，还不如我们事先告知，反而能体现出企业的正规。

错误表现：

小博点评：

      任何人对于陌生人的电话都是非常抗拒的，就算你已经告诉他你是什么人了，但他还是会质疑你的动机，从而不会愿意配合你的沟通，就算回答了，可能也是敷衍，而无法完整展现自己。所以，我们应该给他一个继续沟通的理由，告诉他你来电的目的是什么，是因为有适合他的职位在招聘，认为他可能合适，这对他是有利的，所以才会有后续的问题，这样求职者才会愿意配合。

错误表现：

      直接告诉求职者我们下面会对你进行一个测评，看一下你是否合适这个岗位。

小博点评：

      当你直接告诉求职者需要对他测评时，会得到两个结果：第一种，求职者不配合，因为一般他们会认为既然你已经打电话给我了，不是证明我是合适的吗？还要做什么测评？会不理解；第二种，求职者配合你测评，但因为知道是测评，会担心测评结果，于是就无法放开自己，回答会非常拘束，无法完整展现自我。

      因此，就算我们的沟通目的是要进行一次测评，确认是否应该将对方约过来，也不要在电话里就直接告诉求职者“我在测评你”，即使他可能自己能够猜到。电话沟通应该是尽量为求职者提供一个放松、亲和的氛围，让求职者根据你的问题畅所欲言，展现真我，这样测试出来的结果才会更加的真实。所以你只需告诉他我们聊一聊、谈一下你之前的工作、学习，确认一些信息。

      开场白遭拒，这是我们在电话招聘中经常会遇到的。看到一份合适的简历，满腔热情、满怀希望，结果对方冷冷的拒绝了，甚至态度比较生硬，这时你会如何面对呢？是温度骤降、热情消失结束通话没有下文，还是毫不在乎努力争取继续沟通？但其实很多时候，拒绝都是可以转化的，正视拒绝，有助于我们提升招聘效果。

不当应对：

应对分析：

      当求职者表示没有时间沟通，真实的意思可能并不是抗拒我们的招聘，而是确实有原因，可能是确实有事在忙不方便沟通，可能是正在上班不适宜工作时间沟通，也可能是所处环境通话不畅等。如果只要求职者一表示出拒绝，我们就立即终止此次的通话，而没有进一步了解原因，为下一次沟通创造机会，这样就等于白白浪费了此次的通话，通话完全没有起到作用。而且，我们还可能因此遗漏了一个合适的候选人。

小博支招：

      面对这种求职者表示不方便沟通的时候，我们一定要再坚持一下，快速地与求职者确定并判断对方不方便通话的真实原因，同时与求职者明确约定下次沟通的时间，为再次沟通创造机会。参考应对如下：

不当应对：

应对分析：

      对于主动来电的陌生企业，求职者有一定的拒绝心理这是非常正常的反映，这只是出于一种自我保护的心理。如果我们只因为求职者的一时抗拒就马上放弃沟通，然后寄希望于求职者去看那封邮件，那就大错特错了。因为，在没有任何沟通基础前提下给求职者发送的邮件，对求职者而言它就是一个广告邮件，不一定会花多少的时间和心思去看。

小博支招：

      对于求职者的拒绝，我们可以用缓兵之计如“稍后我会将招聘信息发给您”顺势而为，同时，要尽量争取直接的沟通，如“但我还是希望能在电话里跟您谈一下，因为这样可能您会对我们的岗位更清楚，而且您有什么问题也可以直接跟我交流”，在电话中通过您的演绎让求职者对您的公司、您所招聘的职位有所了解，后续再通过邮件等形式强化求职者对岗位的认知。参考应对如下：

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